赵玉娥根本顾不得去想这一趟会赔进去多少钱,她心里只想着作为保供企业应担负的责任,只想着不能让市民们看到超市货架上的“缺货”告示。
她深知,保障粮食供应就是在稳定民心,在那个艰难时刻,如果掉了链子,后果可能会不堪设想。
爱的奉献
——走近“山西好人”赵玉娥
当“山西省脱贫攻坚奉献奖”“太原市特级劳动模范”“当代百名晋商人物”“山西食品工业三十年杰出人物贡献奖”“改革开放四十周年山西食品行业杰出人物奖”“全国食品安全优秀管理奖”“山西好人”“第九届山西省道德模范”等荣誉称号纷至沓来的时候,山西绿色山区农副产品销售有限公司董事长赵玉娥总是保持着她得体而淡然的微笑。
作为公司的创始人,多年来,赵玉娥带领着她的团队奔走四方,经销的千余种农副产品年销量近亿吨,一步步成长为一家全省知名的农业产业化龙头企业。
年近六旬的赵玉娥总是事务繁忙,行色匆匆,但让人惊叹的是,她始终保持着一种神采奕奕、精力充沛的状态。早 4 点起床,晚 12 点休息,是她多年来雷打不动的作息。这个女铁人有着怎样的一段创业史?在她简单的甚至略显轻描淡写的叙述背后,我们分明看到了她在商场上摸爬滚打 30 年的奋斗足迹,以及她主动担当、回报社会的一颗赤诚之心。
一段被略写的创业史
1992 年的中国大地上,正涌动着滚滚的商潮,29 岁的赵玉娥正是在那一年,把 3 岁的儿子交给家中的老人,辞掉了四平八稳的体制内工作,迈出了市委机关大院,一猛子扎进了商海。她有从商经验?有深厚背景?还是有经济实力?都没有,她有的只是一种果断决策、敢为人先的魄力。机关里的行政工作对于文秘专业毕业的她而言驾轻就熟,但做了几年之后,便显得有些按部就班,缺乏挑战,而且似乎这一生,都能被自己一眼望到头,况且,当时的工资收入也比较微薄。于是出于种种考虑,赵玉娥说服了家人,选择了从商这条充满了未知的道路。
初涉商海,她既缺少资本,也没有任何人脉,那就从摆地摊儿、做小本买卖开始,她扑下身子,谨小慎微地进货、推销、送货、催款,一个柔弱的女人在强手如林的商场上,硬是用手提,用肩扛,创造了一个又一个销售神话。不得不说,她很有头脑和眼光,总能为那些曾经无人问津或“藏在深闺”的产品找到有需求的顾客群体。很快,她就用勤劳一点点积累起了资本,也用诚信一点点开拓出了市场。借着国内广阔市场的蓬勃活力,一年之后,赵玉娥的商贸公司正式注册成立了。
在确定经营方向时,赵玉娥选择了农产品这个看似利润不大、技术含量不高也不够时髦的领域。但正是当年这个看似偶然的选择,让赵玉娥逐渐成长为山西这个“小杂粮王国”大地上的“女王”。
说她是“女王”,主要因为公司经营的产品种类丰富、品质过硬、行销全国。从山西绿得食品(总汇)有限公司,到山西绿色山区农副产品销售有限公司,企业一步步发展壮大,营业额一年年稳步增长,黄土高原上的各种优质小杂粮产品一步步被带向了更加广阔的市场。回望来时路,赵玉娥却低调得连连摆手,30 年的风浪搏击,30 年的商场历练,最终化作她从容淡定的神色与处变不惊的底气。
一份被放大的责任
比起谈创业史,谈生意经,谈企业的利润增长,赵玉娥说得最多的却是一个企业家的社会责任。
常言道,在商言商,但赵玉娥在商,却言义。这个“义”字既包含了她的经商之道,也诠释着她的为人之本。
“我从来不想只是做一个商人,我更愿意人们用‘企业家’来称呼我,因为在我心目中,商人是以利益为重的,而企业家更看重社会责任。”赵玉娥以这段铿锵的话语开启了一个新的话题。
种植、收购、加工农产品的主阵地都在农村,公司一头连着的是作为销售终端的各大商超、网售平台,另一头牵着的便是绿色的沃野,作为一个从物质匮乏年代走来的农家子弟,赵玉娥与土地、与庄稼的感情格外深厚。面对依旧躬耕于大地的父老乡亲时,她的眼里总是流露出浓浓的关切之情。企业的加工基地自2010 年在阳曲县大㿻镇三道村建成以来,与当地农户开展了深度合作,受益农户众多,赵玉娥也成了这个小村庄里的编外村民。每次回村,对她而言不像是去田间调研,也不像是去车间指导生产,更像是去走亲戚。行走在村间小道上,不时会有偶遇的大娘热情地拉着她回屋喝几口水、歇一歇脚,再拉几句家常,大娘们的目光,就像是在望着自己回娘家来的闺女。
作为曾经的省级贫困县,以农业为主的阳曲县在那些年里,一直甩不掉头上的贫困帽子。在举国上下吹响脱贫攻坚战役集结号后,赵玉娥对村民们的帮扶进一步加大了力度,不用领导指示,不用点名号召,她就将脱贫攻坚的重任主动担在了肩上,吸纳周边更多精准扶贫对象进企打工,农闲时面向广大乡村妇女开设免费的技能培训班,逢年过节时为老弱病残送上米面油等慰问物品,一个企业与一座村庄同呼吸,共凉热,奔富路上手拉手,肩并肩。每当得知乡亲们有看病问诊的需要时,赵玉娥总是积极调动自己的人脉,四处搜集信息,寻医问药,为乡亲们送上了雪中送炭般的帮助。这些年里,她无数次地朝着那些与她非亲非故的乡亲们,伸出了温热而有力的帮扶之手。
2018 年 8 月,经过有关部门的评估,阳曲县通过实施一系列扶贫措施,高标准接受了省级贫困县退出评估,正式宣告“摘帽”。在这一足可载入史册的进程中,赵玉娥是见证者,更是参与者,在她和她的企业的带领下,上千名阳曲农民脱贫致富,走上了幸福小康之路。
“习总书记说,我们要‘始终同人民站在一起、想在一起、干在一起’,这就是我努力的目标。”赵玉娥的这句话说得笃定而自豪。
一个被遗忘的数字
“那您当时具体亏损了多少?”
“你还真是问住我了,我的脑子里从来不细算这些,也不记这些,那些数字对于我而言,真的并不重要。”
赵玉娥的这个回答的确不够“商人”,商人是锱铢必较,商人是毫厘必争,甚至,商人是见利忘义。所以,赵玉娥应当被称作是极具社会责任感的企业家楷模。
引出上面这番问答的背景,是发生在 2020 年年初的一件大事。当时的全国上下,正面临着前所未有、来势汹汹的新冠疫情。迫不得已的封城决策下,保障市民的日常食品供应成为一个重大考验,作为一个为多家大型连锁超市供货的食品企业,“全力保供”成了赵玉娥和她的企业的当务之急。怎样才能将山西的粮食,如期发往位于天津的沃尔玛大仓,是赵玉娥在那段危急时刻面临的最大挑战。挑战来自物流链的停摆,平日里每吨只需 200 元的运费,在那个特殊的时间背景之下不断翻倍再翻倍,还是无法找到愿意接单的货车。
“赵总,找不到车怎么办?”公司负责货运业务的员工来请示赵玉娥。
“那咱们就加价!”赵玉娥的回答没有一丝犹豫。
“还不行,找不到车。”
“那就继续加价!”
“还加?咱们这一趟亏得可是太多啦!”
“不要想这么多,保供是第一要务,你再联系,加到司机师傅愿意接单为止 !”
赵玉娥根本顾不得去想这一趟会赔进去多少钱,她心里只想着作为保供企业应担负的责任,只想着不能让市民们看到超市货架上的“缺货”告示。她深知,保障粮食供应就是在稳定民心,在那个艰难时刻,如果掉了链子,后果可能会不堪设想。
终于,经过几番报价、还价和多方联络,贴着“保供”大字的卡车如期从太原缓缓启程,驶上开往天津的高速公路,并顺利在天津大仓卸货交接。到此,赵玉娥一直悬着的心才算落到肚子里,而会计核算出的亏损金额,她根本没有听到心里去。
2021 年上半年,一波疫情突袭省城太原,面对这种复杂局势,赵玉娥首先想到的是坚守一线的抗疫人员能不能吃上热乎饭。于是,她主动向万柏林区政府请缨,提出由企业旗下的社区食堂制作两菜一饭一汤的盒饭套餐,向一线人员免费供应,以实际行动支援全区的抗疫工作。“我们的社区食堂一直注重品质,这次为抗疫人员献爱心,更不能马虎。我们的盒饭里,有这么长的大虾。”赵玉娥比画的长度足有 10 厘米,“那段时间里,可把我们的 16 位食堂师傅累坏了,加班加点是常事儿,原料采购的价格高、难度大,还得赶着时间送餐,那段日子里,大家的付出很多。但是,我们支援一线的几千份盒饭,得到了大家的一致好评!”说到这儿,赵玉娥的脸上再度浮现出了一丝骄傲的神色。
危难之处显身手,舍利取义顾大局。一个企业家的担当,令人敬仰!几百年前令人称道的晋商之魂,在这位新晋商身上,再次焕发出了动人的光彩!
一个被牢记的愿景
问起赵玉娥,投身食品行业这么多年,企业的发展愿景是什么?她的回答是:打造集种植、加工、销售、餐饮于一体的农业产业化龙头企业。
这个“四位一体”的目标,所展现的正是“从田间到餐桌”这个完整的食品“大健康”链条。说起来好像很简单,但实际操作起来挑战多多。
企业的发展壮大需要拥有种类更全的产品,而消费群体的多样化需求,也为企业进一步拓宽采购渠道提出了新命题。比如,顾客需要优质的稻米类产品,山西本土的气候与土壤条件不具备,怎么办?“走出山西去,打造更多的生产基地。”这就是赵玉娥的对策。
于是,企业经过认真考察,在盛产稻米的东北黑土地上建立起了自己的稻米种植基地,并以委托生产、加工的形式,丰富了企业多年经营的品牌产品品种,也为当地种植户带来了更为丰厚的种植收益。“我的员工们好多常年出差的,他们四处奔走,目的只有一个,就是筛选出更优质的农产品,供应给全国各地的广大顾客。”赵玉娥的生意,就这样从山西出发,一步步辐射到了天南海北。
如何保障各个基地产品的品质过关?赵玉娥为此也是动了许多脑筋,质检只是最后一关,她想得更多的是,如何从选种开始,就给予广大种植户以科学的引领与指导。于是,她要求对各地土质进行详细化验和检测,并亲自参与种子的筛选和发放,这样关口前移,让上游供应方的产品质量、数量均得到了有效保障。春种已然成竹在胸,秋收自然底气十足。在赵玉娥眼中,“科技兴农”从来不是一句口号,在传承了几千年的粮食种植领域,依旧需要更多科技的助力与创新的思维,这样才能让千家万户都吃到满意的“放心粮”。
为保障产品品质,企业始终严把品控关,除了普通的望、闻、问,赵玉娥还要求质检部门的员工亲自动手熬煮加工,亲口品尝,用自己的舌尖来感知、鉴别产品的质量,从而让每一粒带着企业标识的粮食,都能经得起广大顾客的考验,并进而为企业的品牌赢得更多的信赖者。
作为一家公司的一把手,赵玉娥从来不只是端坐中军帐的那个,巡店才是她的日常重头工作,她喜欢在超市的销售货架前,了解实时的销售动态,第一时间掌握顾客的真实需求,以便进一步开展更有针对性的产品研发。2022 年农历腊八节前夕,赵玉娥冒着严寒,顶着疫情的风险,马不停蹄地开展了一轮巡店工作,就为了掌握一款专为腊八节打造的“米、豆、坚果”混合型腊八粥原料的销售情况与顾客的现场反馈。注重品质、着眼市场、服务顾客,正是这个企业得以不断发展壮大的法宝。
另一方面,在当下全民注重食品品质的趋势下,赵玉娥的企业不断开发高端产品,打造更加多样化的、精致的、适应都市人需求的真空小包装产品,还设计推出了多种适合走亲访友时携带的礼盒装产品,让原本显得有些土气的小杂粮也成了代表健康与天然的礼品新宠。
“我们目前已和国内多家大型粮食经销企业达成了战略合作关系,互通有无,共同发展。我们的农副产品系列,近几年来,一直是北京的中央某部委指定品牌。除此之外,还有几家银行的线上商城和我们达成了协议,通过他们的平台,向他们的客户提供我们的精品杂粮。”赵玉娥敏锐地注意到了传统农产品身上急需提升的附加值,“通过打通更多优质销售渠道,我们可以让种植户的产品卖出更好的更合理的价格,这就是‘双赢’。”赵玉娥的微笑中满是自豪。
涉足餐饮业是赵玉娥近两年的探索,为此,她积极响应政府号召,投资数百万元,打造了位于万柏林区瓦窑街的一家高标准社区食堂。开办这家食堂,不是为了赢利,它更像是赵玉娥的一块“试验田”,承载着她投身食品行业以来的梦想。温馨的环境,周到的服务,可口的饭菜,引得周边社区的居民们纷至沓来,而亲民的价格,更是让许多普通打工者有了坐下来吃一餐的从容。食堂开业以来,赵玉娥经常去走走看看,在那里,她多次遇到两位身着橙色制服的环卫工人,吸引他们一再光顾的原因无须多言。在赵玉娥的授意下,食堂员工每次都会为这两位忠实顾客免费添道菜或添碗热汤,并且,她和这两位平凡的劳动者还成了熟悉的朋友。一粥一饭,看似简单,但也正是在这氤氲的饭菜香气里,藏着一个企业家朴素的天下大同的美好梦想。
一个被信赖的家长
赵玉娥有许多孩子,一声声亲热热地喊她“妈妈”“姑姑”的大有人在。
其实,她只有一个独生子。由于她成日忙于事业,无法像一般母亲那样,给孩子足够多的关爱,儿子长大后又多年在外求学,她的母爱隔着重重的山水,常常无法抵达。
令人欣慰的是,儿子一直非常理解她、支持她,不仅一天天健康地长大,还学有所成,并拥有独立、自强等优秀的品质。这对母子的经历告诉我们,果然是身教胜于言教。
那赵玉娥的其他孩子是从哪里来的呢?其实,他们大部分都是她的员工。
在赵玉娥的老员工眼里,她是他们的大姐,在年轻一辈的员工眼里,她就顺理成章地成了“妈妈”“姑姑”。这种潜移默化的企业文化,让赵玉娥和她的员工们,都感受到了一种无处不在的温暖。当然,首先是她向员工们施以了无微不至的关爱,相应地,她也收获了满满的令人感动的爱的回应。
疫情期间,成本增加,销量下滑,生意普遍艰难,但赵玉娥一直守着两条底线——坚决不辞退任何一位员工,坚决不给任何一位员工降薪。在别人眼中的不可思议,在赵玉娥这里,被当成是理所应当。因为,她一直是把她的 100 多位员工当家人一般来对待的。一次,某位中年员工不幸因脑梗住院,赵玉娥得知消息后,马上从财务上支取了 2 万元钱赶往医院,令病人家属深受感动,一番推来让去之后,家属最终同意收下 1 万元钱,还连连表示谢意。在我们的认知里,老板与员工相处的模式有许多种,但这一种,应该不常见。
赵玉娥一直都有军人情结,家中也有多位亲戚有从军的经历。因而,她在招聘员工时,总是不由自主地在同等条件下会优先考虑录用退伍军人,连她的财务人员都是光荣的军嫂。在她眼里,那些年轻人身上充满了闪光点,她像赏识自己的孩子一样,赏识她的员工。因此,年轻人们发自肺腑地朝着他们信赖、尊敬的赵总喊出“妈妈”或“姑姑”,并对她毫无保留地说出心里话,也就成了一种自然而然的举动。
把经营一家企业当作经营一个充满爱的大家庭,这种独特的企业文化,为造就一家行稳致远的企业,打下了坚实的基础。信任、互助、和谐、关爱,成为一种美好的共识,让赵玉娥和她的员工们在繁重的工作中享受着快乐与感动。
当赵玉娥获得“太原好人”“山西好人”等荣誉,受邀走上电视荧屏接受记者访谈时,她总是一脸的谦虚、慈爱,这位温言软语的非典型商场女性,给大家留下了太多与众不同的印象,她的创业经历、她的人格魅力、她的超凡境界,展现出了一个新时代女企业家的动人风采。
记得有一首红遍神州大地的流行歌曲《爱的奉献》,“这是心的呼唤,这是爱的奉献;这是人间的春风,这是生命的源泉……只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。”但愿天下处处皆有情,但愿这种朴素的、不求回报的爱长存,但愿这一束散发着善与爱的光芒,照亮更多崎岖的人间!