二、志愿服务风采

　　1迎泽区|莫道桑榆晚 最美夕阳红（迎泽区新时代文明实践服务中心 供稿）

　　桥东街道双塔北路社区新时代文明实践站有这样一支平均年龄70岁的“五老”志愿服务队，由老干部、老战士、老专家、老教师和老模范组成。他们虽年过花甲，却利用各自所长，在不同领域发挥着余热，在抗击疫情中，齐心协力，与社区工作人员共进退；在创建文明城市中，任劳任怨，参加各类志愿服务活动；在开展新冠疫苗接种宣传工作时，广泛宣传、耐心解答……

　　老骥伏枥 助力抗疫攻坚战

　　疫情面前，每一位“五老”都不是旁观者，他们积极参加社区联防联控工作，严格落实群防群控措施，以实际行动助力疫情防控攻坚战。

　　“进出小区要扫‘场所码’，请居民朋友出门佩戴好口罩、不要聚集……”一天下来，东方红小区入口处值守的志愿者赵书红顾不上喝一口热水，嗓子都沙哑了。连日来，她带头宣传疫情防护知识，引导居民们不信谣、不传谣、不造谣，并在公共场所自觉佩戴口罩；在小区重点区域张贴防疫宣传海报，时刻提醒居民做好防疫工作；提醒沿街商铺严格执行防疫措施，提高疫情防控的重视度；对于聚集聊天的人员，她会以温柔的话语进行耐心劝导，疏散聚集人群。

　　初心不改 共创文明城市

　　社区是居民聚居的社会生活共同体，也是创城工作的重要点位。在创城工作中，我们常常可以看到干劲十足的“五老”志愿者，以各种方式，发动居民群众共同参与。

　　70岁的志愿者叶素娟深入双北小区的各个角落，顶着烈日，不怕苦累，捡拾垃圾、清理杂草、铲除小广告，不放过任何一处影响小区环境的问题，以自身行动影响着周围群众。

　　“叶素娟同志值得我们大家学习，虽然上了年纪，但依然发挥余热服务着大家。她的行为感动着我们周围的人，创建文明城市，我们每一位居民都是参与者，也都是受益者，我们每个人都应该自觉践行文明行为，使我们的生活环境越来越好！”小区住户李春梅连连称赞道。

　　看到大家主动参与，叶素娟开心地说道：“能为创建全国文明城市尽一份力，我感到很光荣，希望有更多的老同志参与到志愿服务活动中来，共同为美好双北、美丽太原献一份心、出一份力。”

　　发挥余热 动员疫苗接种

　　自桥东卫生服务中心开展疫苗接种以来，“五老”志愿服务队就常常出现在这里，他们不仅维持着现场的秩序，还积极宣传疫苗接种的知识。

　　60岁的老党员侯太菓常常在小区出入口、晨晚练点、公园出入口等人流量大的地方，现身说法解答接种疫苗相关信息，消除居民的“疫苗犹豫”，耐心、热心地动员周围人积极接种新冠疫苗。

　　老当益壮，宁移白首之心？当点滴善行，聚沙成塔，也能激起“最美”的共鸣。双北社区的“五老”志愿者，用自己的实际行动弘扬和传播着正能量，用自己的热与光奉献着、服务着周围的人，真正实现了老有所为、老有所乐，努力践行着“共建美好双北”的理想信念。

　　三、新时代文明实践工作经验材料

　　1小店区|常青藤社区 暖社区吹响“集结哨” 在职党员来报到（小店区新时代文明实践服务中心 供稿）

　　常青藤社区位于小店区北营街道北部，地处许东路以西、龙堡街以南，与田和社区、许东社区、迎泽区为邻，总面积0.6平方公里，辖区包含3个生活小区，共计3278户，6400余人，属于典型的城市社区。专项行动开展以来，常青藤社区充分发挥党建引领作用，积极组织在职党员开展“五在网格”工作，为社区居民提供组团式、精细化、个性化服务，切实解决了在职党员到社区报到工作推进不畅、党员作用发挥不佳的实际难题，充分发挥了各级党组织和党员在社区基层治理和联系服务群众中的先锋模范作用。

　　畅通报到渠道，把志愿力量“聚起来”。通过网格党小组组团报到、党员个人线上报到、党员主动到社区报到、摸排引导报到、下发报到函、邀约见面会等6种方式，发动了辖区内232名在职党员前往社区报到，将报到党员逐个明确到9个网格和1个专属网格中。为欢迎在职党员回社区，为其住宅门口配备“党员中心户”标识牌，并准备了“六个一”“见面礼”：发放一封公开信、组织一次选岗、收集一条意见建议、加入一个联系群、发放一枚党员徽章、进行一次活动预告。一套富有仪式感的“见面礼”让报到党员找到了“家”的感觉，更明确了“亮身份、亮作用、亮形象”的责任担当，充分发挥了社区党员“一人带一户，一户带一楼，一楼带一片”的辐射带动作用，形成了“我是党员我带头，我是党员我奉献”的浓厚氛围。

　　精准设岗定责，将党员队伍“用起来”。建立“社区党支部—网格党小组—党员中心户”三级管理体系，采取“居民点单、网格派单、党员接单”的工作模式，真正实现在职党员“回家”，服务群众“到家”。依托党员特长优势，提供“组团式”服务：根据网格内党员专业和特长组建了法律咨询、医疗健康、心理疏导等7个志愿小分队，挑选有一定志愿资历、熟悉基层治理、热心公益事业的7名在职党员担任队长，组团式解决了群众急难事件15起，实现了在职党员与居民需求的有效衔接。依托网格党组织，提供“精细化”服务：采取“居民点单、网格下单、党员接单”的菜单式服务模式，社区居民线上发布“需求订单”，社区在接到“订单”后，综合比对在职党员职业特点、兴趣爱好、工作实绩后，因事制宜进行“下单”，收到“下单”的在职党员可以在3天内“接单”，党员在完成“订单”后通过拍照纪实、工作简述等步骤申请结单，社区居民给予星级评价打分。依托党员先锋队，提供“个性化”服务：利用在职党员“8小时”之外时间摸底建立群众需求台账，每个“红色星期六”通过一对一认领，点对点圆梦“微心愿”12次，满足了辖区居民个体化需求。

　　健全“四项制度”，让长效服务“实起来”。目前探索建立了在职党员服务登记、积分管理、考核评价、沟通反馈4项制度。在职党员开展志愿活动时，通过拍照和文字记录服务内容，同步开展“双管三评”的跟踪管理机制，单位党组织和社区党组织对在职党员实行双重管理。社区每月最后一个星期六对党员服务情况进行月考评，年终进行综合评价；并通过设置居民“点赞墙”、评选“服务之星”等活动对在职党员进行群众评价；在职党员所在单位党组织将在职党员到居住地社区报到工作表现情况纳入党员积分量化管理，进行量化考核或定性评价。“四项制度”有效提高了在职党员参与社区服务的质量。

　　常青藤社区建立在职党员到社区报到“五在网格”工作机制，是密切联系群众、真诚服务居民、增进干群关系的有效形式，具有强大的生命力和良好的社会效应。下一步，常青藤社区将持续推进在职党员到社区报到服务常态化、规范化、制度化，打通在职党员干部联系服务群众的“最后一米”，把党员服务工作做好、做实、做出品牌。

　　2万柏林区|光华街社区：强化“党建+”以“五心六色”服务助力基层治理能力稳步提升（图文 万柏林发布）

　　https://mp.weixin.qq.com/s/DJorQ0p6HeFUXW6O4Fnuig（原文链接）

　　小井峪街道光华街社区充分发挥基层党组织教育管理党员、服务凝聚群众、推动创新发展的战斗堡垒作用，以“组织有活力、党员起作用、居民得实惠”为目标，强化“党建+”理念，以“五心六色”服务为抓手，推进社区治理体系和社区治理能力现代化，吹响抓党建促基层治理能力提升集结号，构建起党建引领创新基层社会治理新格局。

　　以党建引领为核心，将“红色”文化传入千家万户的心坎里。

　　以行聚力，将党建工作与基层治理有机融合，做到有组织、有目标、有方案、有安排，进一步发挥基层党组织的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用，教育引导党员干部立足岗位作表率作贡献，努力实现党建工作与基层治理同频共振、互促共进。通过形式多样的活动来开展党员“红色”教育，打造“党建初心小院”，将“红色”文化传播到千家万户，教育和引导居民群众听党话跟党走。

　　以网格化管理为基石，把“匠心”落在为民造福的需求里。

　　以行证道，启新程砥砺奋进，创新网格治理靶向发力。将支部建在网格上，通过入格党员联系周边群众，变“被动处理问题”为“主动发现问题、解决问题”，由“社区独奏”变为“全民合唱”，按照“54321”工作法，建立五级组织体系，即：区委—街道党工委—社区党委—网格党支部—楼栋党小组体系，极力做到矛盾纠纷第一时间介入、社情民意第一时间掌握、困难问题第一时间解决、政策法规第一时间传递、党员模范第一时间发挥；选优配强“带头人”，挖掘各个网格内的优秀党员参与网格治理工作，担任网格党支部负责人。推行“13345”工作理念，“党建红+网格红+警格蓝”工作模式，将“小网格”转化为党建“大平台”，推出“七色网格暖心标”，对辖区内的特殊人群，以颜色标识有效分类管理；以社区服务工作为契机，不断提高小网格基层治理能力，织出共建共治新格局，用“蓝色”护航千家万户，全面实现“党建就在家门口、居民服务零距离”。

　　以志愿服务为载体，把“初心”写在为民谋福的蓝图上。

　　以行践诺，党建引领，凝聚志愿队伍向心力，持续开展“橙色”志愿服务，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，构建和谐社会。在坚持凝心聚力共促发展的原则下，通过“线上+线下”相结合的征集方式，广泛宣传动员志愿者参与到基层治理工作中，成立扶贫帮困志愿服务队、矛盾纠纷化解志愿服务队、理论政策宣讲志愿者服务队、文化文艺志愿服务队、科技普及志愿服务队、法律服务志愿服务队、卫生环保志愿服务队等各类志愿者队伍，用实际行动，实现居民由“旁观者”向“主人翁”的转变，打通服务居民的“最后一公里”。通过做好事实事真正实现与群众“零距离”，努力在辖区形成人人关心、人人支持、人人参与的志愿服务新风尚。

　　以文化服务为提升，把“公心”铺在为民服务的道路上。

　　以行连心，弘扬中华传统文化，推动特色文化社区创建活动，打造“紫色”书香文化社区。培育发展“红歌合唱、威风锣鼓、民乐演奏、老年模特”等文化服务团队，为辖区青少年身心发展提供专属空间，为辖区老年人群提供修养身心的阅读空间，在“重阳”“六一”“三八”妇女节等传统文化节日与辖区驻地单位积极组织开展一系列融知识性和趣味性于一体的文化活动，进一步增强红色文化在干部群众中的吸引力和感染力。

　　以关怀老龄为美德，将“暖心”服务传递到居民身边。

　　以行暖心，真诚为民赢人心。以网格对辖区老年人群进行统计摸底，找准老年人群切实所需，向老年人群宣传党和国家方针政策。社区通过节日慰问、入户调查、老年人专项服务等形式丰富的活动内容和活动载体，以“黄色”为基调，开展家政服务、便民超市、社区食堂、居家养老等为基础的便民生活服务，切实满足辖区老年人群多元化服务需求，让老年人群切实感受到党和政府的关爱，着力构建老有所养、老有所医、老有所乐的社会新格局。

　　以环境美化为根本，把“清心”印在为民增福答卷中。

　　以行联创，进一步提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，实现基层治理和物业深度融合，推行社区物业联动机制，针对辖区无物业管理老旧小区的现实状况，走出党建引领城市“微治理”有效途径。积极探索党建引领基层社会治理路径，创新开展党建引领物业管理专项行动，全覆盖推进无物业小区建组织、强党建、促治理，充分发挥党组织资源整合统筹协调功能，争取社会各方支持，改善无物业小区环境治理难题。联合中铁诺德打造红色物业，将红色物业服务引入无物业小区管理，成立“红管家”服务队，通过学习优秀典型“红管家”服务队，探索解决一直以来困扰社区的无物业小区治理难题，消除社会管理服务的空白地带。培育有社区干部专管、居民群众自管、引入各方物管、单位部门协管的小区管理模式，积极调动辖区资源，多元共治，使辖区老旧小区重焕新颜，打造“绿色”美丽社区。

　　光华街社区将坚持加强社区党建引领，以机制创新为抓手，以夯实阵地为依托，以服务群众为重点，通过抓党建促基层治理能力提升专项行动，强化“党建+”工作理念，上下联动、系统治理，不断加强社区党的建设，把初心写在为民谋福的蓝图上，用公心保障维护居民利益，把匠心落在为民造福需求里，把暖心的服务传递到辖区各个角落，将清心印在为民增福的答卷中，努力开创基层治理新局面，用情用心用力创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型社区。