6月13日18时28分，南京市急救中心接到一通求救来电，电话接通后只能听到微弱的喘息声，但无法获取有效信息。危急关头，接线调度员立即查找来电定位，为病人的救治赢得了宝贵时间。(荔枝新闻6月15日)

　　尽管媒体以“南京120这波操作火了”为题进行广泛报道，但在有些城市的急救中心，这可能只是属于不必大惊小怪的日常操作而已。然而，与几天前发生的“郑州120延误救治大学生”事件，还是形成了鲜明的对比——能否尽快获取病患地址，往往决定了一个生命是否来得及挽救。

　　与此前郑州发生的事件相比，前半部分神似：电话那头只能听到微弱喘息声，病患无法清晰说明地址所在。不同的是，郑州120那位调度员极不专业——不仅缺乏起码的同情心和医学常识，说出：“你一直不配合”“你这样我怎么帮你”“我觉得你没什么事啊”这样的话，而且因为得不到明确地址就拒绝派出救护车，也未与任何方面联系协调，直到两小时后有人再次拨打120后才派出救护车。相反，南京急救中心这位调度员，第一时间通过来电定位系统锁定了患者的大致范围，随后又在警方协助下，确定了具体位置，仅用时20多分钟便找到了求救患者。

　　调度员的专业性显然是原因之一。具体到郑州那位调度员，甚至缺乏起码的共情能力和人性温度，干脆在电话里指责命悬一线的患者难以说清地址，说不清就不派车，这已经丧失了最基本的操守，被开除毫不为过。与之不同的是，很多调度员非常专业，不仅能够耐心地倾听和辨别病患的基本情况，而且会一边指导现场自救，一边根据情况联系警方，最大限度地发挥了院前急救的作用。时间就是生命，如果不是耽误了两个多小时，也许那位20岁的年轻人就不会因为脑出血失去生命。

　　除了人的原因，硬件是否完善也是重要因素。如果有来电定位系统，很可能郑州那位调度员也不至于死揪住地址不放。有媒体事后调查发现，全国20多个城市中，超过一半未实现“120急救定位”。而专家表示，技术上毫无难度，关键在重视程度是否足够。既然有了前车之鉴，其他城市就当尽快弥补短板，一方面尽快建立定位系统，让急救中心可以及时掌握求救者的大概位置，及时派出车辆；另一方面要与警方建立联动机制，便于急救人员第一时间找到求救者。

　　一个城市的急救水平不仅关系到市民的生命健康，也标志着一个城市的文明发达程度与现代管理水平。放在更大的视角上看，专业来自于自上而下对生命的敬畏，在点滴细节上都要高度重视：经费和人员投入是否足够？是否因收入待遇、职称晋升等原因制约了人员的积极性？相关制度和培训是否健全？毕竟这是一份责任重大的工作，时刻考验着调度员的责任心、反映能力、协调能力，以及医学、地理甚至是方言方面的知识。所以，不仅要让定位功能成为120的标配，更要全方位加强院前急救体系建设，确保每一位病患都能尽快得到救援。（太原晚报 宋鹏伟）